Konflikte mit Kunden gehören zum Alltag. Dieses Seminar zeigt, wie Sie souverän reagieren und Lösungen finden.

Was erwartet Sie?

Inhalte:
• Ursachen für schwierige Kundensituationen
• Professioneller Umgang mit Reklamationen
• Kommunikation in Konfliktsituationen
• Grenzen setzen ohne Kundenverlust

Nutzen:

Sie vermeiden Eskalationen und sichern Ihre Kundenbeziehungen.

Zielgruppe:

Inhaber, Geschäftsführer und Führungskräfte aus Handwerks­betrieben – gewerkeübergreifend

Referent:

Rainer Lechtenfeld, Unternehmensberater, Trainer, Coach und Wirtschaftsmediator, K³ GmbH Unternehmensberatung

Kosten:

Innungsmitglieder: 130,00 € p. P.

Nichtinnungsmitglieder: 230,00 € p. P.

(inkl. Snacks, Tagungsgetränke)

Mindestteilnehmerzahl: 10

Alle Informationen finden Sie auch hier: Seminareinladung